|
로컬프렌즈 호텔은 로컬 커뮤니티 기반 숙박 브랜드로, (주)동네친구가 운영합니다. 동네친구는 비상주닷컴(전국 120개 지점 프롭테크 플랫폼), 동네친구 쉐어하우스, 일하는 사람들을 위한 카페 홈워크 등 다양한 공간 브랜드를 운영하는 공간 콘텐츠 기업입니다.
현재 호텔 사업은 로컬프렌즈 호텔을 중심으로 빠르게 확장해 나가고 있습니다. 운영을 단순히 `돌리는` 역할을 넘어, 우리의 운영체계(프로세스·매뉴얼·지표)를 만들고 확장까지 리드할 분을 찾습니다. https://localfriendshotel.com
운영팀은 현장에서 발생하는 모든 흐름을 데이터와 구조로 연결해요. ▷ 객실·시설·고객 응대에서 반복되는 이슈가 무엇인지, 어떤 프로세스가 품질 저하로 이어지는지를 데이터로 확인해요. ▷ 운영 품질·비용·속도 등 핵심 지표를 기반으로 다음 실행을 결정하고, 재현 가능한 운영 시스템을 만들어가요. ▷ 현장 운영에 그치지 않고 프로세스 표준화·자동화·스케일업까지 고민하며 반복 가능한 운영 루프를 구축해요.
동네친구는 이렇게 일해요 ▷ 개인의 감보다 현장 데이터와 실제 성과를 근거로 판단합니다. ▷ 완벽한 계획을 기다리기보다, 실행하고 확인하며 더 나은 방향으로 바꿔갑니다. ▷ 진행 상황, 문제, 필요한 지원을 투명하게 공유하고 실행 가능한 결정으로 연결합니다. ▷ AI와 자동화 도구를 업무에 적용해 더 빠르고 효율적으로 일합니다.
이런 업무를 해요 현장 관리자가 아니라, 운영의 구조를 설계하고, 문제를 시스템으로 해결하며, 사업 확장까지 연결하는 사람을 찾습니다.
A. 현장 운영 총괄 ▷ 로컬프렌즈 호텔 신촌점 운영 업무 전반을 담당해요. ▷ 객실·시설·청소 품질 관리 및 현장 이슈에 대응해요. ▷ 고객 불만·긴급 상황 등 운영 이슈를 처리하고 재발 방지 프로세스를 구축해요. ▷ 운영 인력·파트너(협력사)와의 커뮤니케이션, 품질 기준 수립, 교육·피드백을 관리해요. ▷ 운영 노하우·프로세스·체크리스트·협력사 관리 체계를 만들고 고도화해요.
B. 운영 센터 관리 (원격·상황 관리) ▷ 운영 상황을 한 곳에서 보고 문제 분류 → 조치 → 공유까지 리드해요. ▷ 고객 문의(채팅·전화 등) 흐름 및 SLA(응대 품질·속도)를 관리해요. ▷ 예약·체크인·체크아웃·특이사항 등 운영 흐름에서 발생하는 이슈를 관리해요. ▷ 반복 이슈를 데이터로 모아 원인 분석 → 프로세스 개선 루프를 구축해요. ▷ 대표·내부팀·외부 파트너 사이의 보고·의사결정·실행을 연결하는 허브 역할을 해요.
C. 판매 관리 ▷ OTA 별 판매관리 및 가격 조정 ▷ 성과 리포트를 확인하고, 이슈 조정·요청사항 정리·커뮤니케이션을 관리해요. ▷ 운영 이슈가 판매(요금·재고·정책·채널 운영)로 자연스럽게 연결되도록 컨트롤해요.
이런 분들을 찾고 있어요 호텔·숙박·서비스 운영 환경에서 현장과 데이터를 함께 이해하고 구조로 해결해본 분을 찾고 있어요. ▷ 책임감이 강하고, 운영 품질·성과에 대한 성취욕이 높은 분 ▷ 시키는 일만 하지 않고, 주도적으로 문제를 찾고 해결하는 분 ▷ 이슈가 생겼을 때 감이 아니라 사실·데이터 기반으로 판단하고 개선하는 분 ▷ 오해를 줄이고 합의된 실행으로 이어지게 하는 명확한 커뮤니케이션이 가능한 분 ▷ 운영을 시스템화·표준화·자동화로 개선하려는 분
경력의 길이보다 중요한 것은, 운영 현장의 문제를 구조와 프로세스로 해결해본 경험입니다.
이런 분이면 더 좋아요▷ 체크리스트·매뉴얼·운영 프로세스 설계·개선 경험 ▷ 협력사·외주·파트너 커뮤니케이션 및 품질 관리 경험 ▷ 반복 이슈를 구조화해 프로세스로 해결해본 경험 ▷ 업무 자동화·툴 활용 능력 (AI 활용 포함) ▷ 호텔·숙박·서비스업 운영 관련 경험
이런 조건에서 근무할 예정이에요 ▷ 고용 형태 : 정규직 (수습 3개월) ▷ 모집 대상 : 신입·경력 모두 가능 ▷ 근무지 : 서울특별시 강남구 대치동 961-4 5층, 서울 서대문구 연세로2나길 24 로컬프렌즈호텔 신촌 ▷ 근무 시간 : 주 5일(월~금) 09:00~18:00
함께하면 이런 점들이 좋아요 ■ 실전 성장 경험 ▷ 단순 운영 관리가 아니라, 운영 구조 자체를 만들고 개선하는 경험을 쌓을 수 있어요. ▷ 현장 운영부터 원격 컨트롤타워, 판매 연계까지 운영 A to Z를 폭넓게 다룰 수 있어요. ▷ 직영 운영을 기반으로 향후 스케일업까지 이어지는 운영력 확보의 핵심 멤버가 될 수 있어요.
■ 유연한 실행 문화 ▷ 빠른 실행과 높은 임팩트를 경험할 수 있어요. ▷ AI와 자동화를 실제 운영 업무에 적용해볼 수 있어요. ▷ 개선 의지가 있으면 실제로 바꿀 수 있는 유연한 조직 문화예요.
■ 함께 만드는 구조 ▷ 운영 프로세스의 표준화·매뉴얼화·체크리스트화를 직접 설계하며 체계를 만들어갈 수 있어요. ▷ 학습·성장 지원을 통해 지속적으로 발전할 수 있는 환경을 제공해요.
합류 여정은 이렇게 진행돼요 ▷ 서류 전형 → 전화 인터뷰 → 대면 인터뷰 → 최종 합격 ▷ 포지션과 지원자의 경험에 따라 과제 또는 실무 인터뷰가 추가될 수 있습니다. ▷ 지원 시 아래 내용을 함께 알려주세요. 1) 직접 실행해본 운영·프로세스 설계·이슈 해결 관련 경험 2) 반복 이슈를 구조화하거나 매뉴얼·체크리스트로 개선해본 경험 3) 협력사·외주·파트너를 관리하며 품질 기준을 세우고 실행한 경험 4) AI·자동화 도구를 업무, 학습 또는 개인 프로젝트에 활용해본 경험 5) 로컬프렌즈 호텔 운영에서 시도해보고 싶은 개선 아이디어
동네친구가 제공하는 복지에요 ■ 자사 공간 할인 ▷ 로컬프렌즈 호텔 숙박 30% 할인권을 드려요. ▷ 동네친구 쉐어하우스 월세도 20% 할인 혜택이 있어요.
■ 식대 및 간식비 ▷ 점심 식비는 매일 지원하고 있어요. ▷ 야근하는 날엔 저녁 식비도 따로 챙겨드려요. ▷ 커피, 과자 등 간식은 언제든 자유롭게 즐길 수 있어요.
■ 근무 환경 ▷ 복장 자유, 눈치 없이 편하게 입고 오세요. ▷ 연차는 반반차(2시간 단위)까지 나눠 쓸 수 있어요.
지원 시 유의해주세요 제출하신 서류의 내용이 사실과 다를 경우 채용이 취소될 수 있습니다. 채용 절차 및 근무 조건은 진행 과정에서 안내드립니다.
|
